关于在全省民政系统评选表彰群众满意的▓服务窗口优质服务品牌和优秀服务标兵的▓通知

2012年05月07日来源:

关于在全省民政系统评选表彰群众满意的▓服务窗口优质服务品牌和优秀服务标兵的▓通知
 
各省辖市、省直管试点县(市)民政局,厅机关有关处(室、局),省福利彩票发行中心:
按照《公海游戏大厅手机版关于在全省民政系统窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的▓实施意见》(豫民文〔2011〕269号)工作部署,决定在全省民政系统评选表彰一批群众满意的▓服务窗口”、“优质服务品牌”、“优秀服务标兵”和“为民服务创先争优”活动先进单位。现将有关事项通知如下:
一、评选项目及条件
(一)“群众满意的▓服务窗口”评选范围及条件
评选范围:参加全国民政系统行风建设示范单位创建活动的▓十二类单位以及社会组织登记服务窗口、收养登记机构等。
评选条件:1机制建设。成立“为民服务创先争优”领导小组,把评创工作纳入重要议事日程;内部管理制度完善,纪律严明;有畅通的▓投诉渠道和快速处理问题的▓反应机制。2.信息公开。按照严格依法、全面真实、及时便民的▓要求,实行政(事)务公开,全面推行“三亮、三比、三评”,在政策法规、办事流程、收费标准等方面做到信息公开3.依法办事。正确履行职能,严格依法依规办事无滥用职权、执法不严、办事不公,以及乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的▓违纪违法问题。4.服务质量。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责;不断改进服务方式,强化服务功能,提高办事效率,积极推行便民措施,广泛征求群众意见建议,民主测评群众满意率为优。5.服务环境。服务设施齐全,便民设施明显,办事指南清楚,政(事)务公开完善;工作人员仪容仪表端庄,工作环境整洁,无脏、乱、差现象。6.廉洁自律。认真执行党风廉政建设责任制,自觉遵守廉洁从政(业)各项行为规范,廉洁奉公,忠于职守,无徇私舞弊、吃拿卡要等问题。
(二)“优质服务品牌”评选范围及条件
评选范围:各基层服务窗口。
评选条件:1.有内涵丰富、能够体现本窗口特色和时代精神风貌的▓服务品牌名称,易懂、易记、易识别。2.有创新型的▓服务品牌理念和单位文化,有不断适应本窗口服务对象的▓服务措施,适应社会发展要求。3.建立科学规范的▓服务工作流程,有完善的▓品牌管理体系和与之相适应的▓窗口服务品牌建设监督保障和考核评价机制。4.服务品牌得到服务对象和社会的▓普遍认可和肯定,在本系统或社会上具有示范带动作用和品牌效应。5.通过创建服务品牌,带动和推进了本单位业务工作的▓发展,工作效率、服务质量和工作人员整体素质显著提高。
(三)“优秀服务标兵”及评选范围及条件
评选范围:各基层服务窗口单位工作人员。
评选条件:1.深入贯彻落实科学发展观,政治优良,作风正派,严以律己,三年内没有受过党纪政纪处分。2.热爱民政工作,认真履行职责,依法办事,工作积极努力,有创新精神。3.自觉学习业务知识,业务熟练,工作规范,服务管理能力强。4.能够按照人性化管理,亲情化服务的▓标准,积极主动地为人民群众服务。5.有以民为本、为民解困、为民服务的▓感人事迹,得到群众充分认可和好评。
(四)“为民服务创先争优”活动先进单位评选范围及条件
评选范围:各省辖市、省直管试点县(市)民政局,厅有关处(室、局),省福利彩票发行中心。
评选条件:1.领导重视。成立有活动领导(指导)机构;主要领导亲自抓,具体工作专人负责、资料完善、组织周密。2.推进有力。工作计划科学合理,积极推进“三亮、三比、三评”;活动主题和载体紧贴实际;工作目标、工作措施明确具体;本辖区(系统)内“为民服务创先争优”活动成效明显。3宣传到位。活动氛围浓厚,注重培树、宣传先进典型。
各服务窗口单位具体评选标准由省民政厅各业务处(室、局)制定,分配名额见附表。
二、评选程序
(一)自评(2012年4月底前)。各基层窗口服务单位根据上述评选条件进行自评,经县(市)民政局审查合格后报所属省辖市民政局。省直管试点县(市)民政局申报材料,径送省民政厅各业务处(室、局)。
(二)考评(2012年5月底前)。各省辖市民政局对照评比条件,组织专人对各参评单位进行考评,根据考评结果确定申报对象,填写申报表报送省民政厅各业务处(室、局)。
(三)审核(2012年6月底前)。省厅“为民服务创先争优”活动办公室汇总申报情况,结合考评办法,采取实地检查与暗访相结合的▓方式对上报的▓评选对象进行审核认定,对合格的▓先进单位和标兵进行表彰,并择优向民政部“为民服务创先争优”活动办公室推荐。
各推荐单位要认真填写申报表(1式2份),事迹材料600字左右(可另附表),于2012年5月31日前报送,逾期未报,视为自动放弃。“群众满意的▓服务窗口”、“优质服务品牌”和“优秀服务标兵”申报表,归口报送省厅各处(室、局);福利彩票发行管理机构申报表报送省福利彩票发行中心;“为民服务创先争优”活动先进单位申报名单报送省厅“为民服务创先争优”活动办公室。
三、有关要求
  (一)加强组织领导。评先表彰是□□全省民政系统窗口单位树典型、亮标杆、提升服务、提升形象,营造创先争优氛围的▓重要工作,也是□□对窗口单位为民服务创先争优活动实际成效的▓真实检验。各级民政部门要高度重视,加强领导,认真抓好自评、考评和推荐等环节。要通过评选活动,找出存在的▓问题和不足,提出有针对性的▓改进措施,努力推进基层窗口服务单位的▓整体建设。
(二)严格评选标准。各单位要根据通知要求严格操作,认真审核。省厅活动指导小组将组织人员对推荐的▓候选单位进行抽查,对抽查中发现问题、不符合评选条件的▓候选单位,取消其候选资格,并对推荐单位提出通报批评。
(三)广泛听取民意。在考评、审核等各个环节,要聘请群众评议员,采取问卷调查、明察暗访、召开座谈会、组织现场投诉等多种方式,充分听取群众的▓意见和建议。对群众的▓投诉要认真进行调查核实,对不符合条件的▓单位,要取消其评选资格。
(四)严格评选纪律。各级民政部门在评选中要坚持客观公正、实事求是□□的▓原则,严格按标准和程序操作, 绝不允许弄虚作假、骗取荣誉。对在申报过程中弄虚作假的▓,一经查实,要取消其评选资格,并按照有关规定追究有关责任人和相关领导的▓责任
 
附件:1.全省群众满意的▓服务窗口优质服务品牌优秀服务标兵表彰名额分配表
2全省民政系统群众满意的▓服务窗口申报表
3.全省民政系统优质服务品牌申报表
4全省民政系统优秀服务标兵申报表
     
 
 
 
 
 
 

二○一二年三月十六日

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